Solicitud de eliminación de datos personales

1. Responsable

MiPastelería es operada por Octavius Technologies SpA, Chile.

2. Cómo solicitar la eliminación

Ingresa al formulario de privacidad y selecciona “Eliminación de mis datos”.

Entrega, cuando corresponda:

• nombre completo;
• correo electrónico para responderte;
• nombre de usuario de Instagram;
• nombre de la pastelería con la que te comunicaste;
• canal utilizado: Instagram, WhatsApp, web u otro;
• descripción de los datos cuya eliminación solicitas;
• fecha aproximada de la interacción.

3. Verificación de identidad

Antes de eliminar información podremos solicitar antecedentes adicionales para verificar razonablemente la identidad de la persona solicitante.

Esta verificación busca impedir que terceros accedan, modifiquen o eliminen datos sin autorización.

4. Proceso de atención

1. confirmaremos la recepción de la solicitud;
2. verificaremos la identidad y los antecedentes entregados;
3. identificaremos la información relacionada;
4. revisaremos si existe una obligación legal de conservación;
5. eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos los datos;
6. informaremos el resultado por correo electrónico.

La solicitud será respondida dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente o que falten antecedentes.

5. Datos que pueden eliminarse

Dependiendo del caso, la eliminación puede incluir:

• datos de identificación y contacto;
• nombres de usuario e identificadores de plataformas;
• mensajes y conversaciones;
• imágenes y archivos adjuntos;
• carros de compra no finalizados;
• información de navegación o sesión;
• datos técnicos asociados directamente con la persona;
• información recibida mediante Instagram o Meta.

6. Información que puede conservarse

Algunos antecedentes pueden conservarse cuando sean necesarios para:

• cumplir obligaciones legales, tributarias o contables;
• respaldar pedidos, pagos o transacciones;
• atender reclamos o controversias;
• prevenir fraude o accesos no autorizados;
• investigar incidentes de seguridad;
• ejercer o defender derechos legales.

En esos casos, el uso de la información quedará limitado al propósito que justifica su conservación.

7. Datos provenientes de Instagram o Meta

En el formulario selecciona “Eliminación de mis datos” e identifica:

1. tu nombre de usuario de Instagram;
2. la pastelería con la que conversaste;
3. la fecha aproximada de la interacción;
4. los datos provenientes de Meta que deseas eliminar.

También puedes desconectar la aplicación desde las configuraciones de seguridad o aplicaciones autorizadas de tu cuenta de Instagram o Meta.

La desconexión impide recibir nueva información, pero no elimina automáticamente los datos ya almacenados.

8. Solicitudes de una pastelería

Una persona autorizada de una pastelería puede solicitar:

• desconexión de sus canales;
• eliminación de usuarios autorizados;
• cierre de su cuenta;
• exportación de información;
• eliminación o anonimización de datos de su operación.

9. Efectos de la eliminación

La eliminación puede impedir:

• consultar el historial de conversaciones;
• realizar seguimiento de pedidos;
• recuperar carros de compra;
• mantener continuidad de atención;
• acceder a documentos o archivos asociados.

Una vez eliminada o anonimizada la información, podría no ser posible recuperarla.

10. Contacto

Realiza tu solicitud mediante el formulario de protección de datos.

Consulta además la Política de Privacidad completa.